Официальный интернет-магазин
Вы действительно хотите вернуться в корзину?

Эксклюзивная рассылка AVerMedia

Подпишитесь на наши новости и специальные предложения о профессиональных решениях и системах потокового вещания.

График работы и контакты отдела заказов

График работы:

  • Понедельник — Пятница: с 09:00 до 22:00 МСК
  • Суббота, Воскресенье: с 12:00 до 20:00 МСК

Контакты:

Телефоны для связи:

  • +7 (495) 109-87-10

Электронная почта: store.avermedia@grafitec.ru

Оформление заказа

На странице товара справа вверху есть блок с ценой и кнопками:

  • «Купить» или «Купить в 1 Клик», если товар доступен для продажи
  • «Сообщить о поступлении», если товар временно отсутствует.

По кнопке «Купить», товар добавляется в Вашу корзину и Вы можете продолжить выбор товаров либо перейти к оформлению заказа в корзине.

По кнопке «Купить в 1 Клик», мы запросим у Вас контактные данные для звонка оператора магазина, который примет у Вас заказ.

По кнопке «Сообщить о поступлении», на указанный Вами в аккаунте email придет письмо, как только товар поступит к нам на склад.

Если товар отсутствует у нас, но скоро нами ожидается — на него можно разместить «Предзаказ». В этом случае товар будет зарезервирован за Вами, по его приходу к нам на склад — мы свяжемся с Вами и согласуем доставку и оплату.

В любой момент можно посмотреть отобранный к заказу товар, он отображается в «Корзине», которая находится справа вверху на любой странице сайта.

Для оформления заказа зайдите в раздел «Корзина», укажите адрес и способ доставки и комментарии к заказу, если они нужны. Нажмите кнопку «Оформить». После получения заказа, наш оператор свяжется с Вами по телефону или email для согласования заказа, адреса доставки и суммы оплаты.

Оплата заказа

В оплату заказа включается стоимость выбранного способа доставки. В случае возврата товара, стоимость доставки не возвращается, возвращается только стоимость товара.

Способы оплаты:

  • Наличными или банковской картой курьеру по месту доставки;
  • Банковской картой на сайте через сервис приема платежей Сбербанк (оплата без комиссии);
  • Qiwi через сервис приема платежей Uniteller *;
  • Яндекс.Деньги через сервис приема платежей Uniteller *.
  • Банковским переводом через любой банк или отделение Почты России **, после получение от нас счета на оплату. Срок зачисления денежных средств 2-3 рабочих дня;

* — Максимальная сумма 1 платежа через кошельки Qiwi, Яндекс-Деньги: 15 000 рублей.

** — Банком взимается комиссия около 3% от суммы платежа.

Подробнее про оплату банковской картой

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой». Оплата происходит через сайт приема платежей Сбербанк с использованием следующих банковских карт:

  • МИР;
  • VISA International;
  • Mastercard Worldwide;
  • JCB.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Подробнее про оплату Qiwi и Яндекс-Деньги:

Uniteller — удобный и безопасный способ оплаты заказа через интернет в режиме реального времени. Комиссия за оплату не взимается. Безопасность процессинга подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure и EMV — современных технологией безопасности интернет-платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

Максимальная сумма 1 платежа через кошельки Qiwi, Яндекс-Деньги — 15000 рублей.

Доставка заказа

Доставка курьером по Москве до и за МКАД

Стоимость доставки:

  • Стоимость доставки по Москве до и за МКАД — 300 рублей.

Сроки и время доставки:

  • Доставка курьером по Москве до и за МКАД* на следующий день, если заказ размещен и согласован с Понедельника по Пятницу до 18:00 МСК, с Субботы по Воскресенье до 15:00 МСК.
  • По Москве: в будни: с 9:00 до 18:00, с 15:00 до 21:00.
  • Суббота и воскресенье: с 10 до 18 часов с предварительным звонком курьера.
  • Время доставки курьером по Москве за МКАД и ближайшему Подмосковью*: Понедельник – Суббота с 10:00 до 18:00 МСК.

* — до ММК (Московское малое кольцо)

Доставка по Москве до и за МКАД на ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов)

Стоимость доставки:

  • Стоимость доставки на ПВЗ по Москве до и за МКАД* — 200 рублей.

Сроки и время доставки:

  • Доставка на ПВЗ по Москве до и за МКАД на следующий день, если заказ размещен и согласован с Понедельника по Пятницу до 18:00 МСК, с Субботы по Воскресенье до 15:00 МСК. Вы получите смс-уведомление с информацией о номере заказа, а также с информацией о том, что заказ готов к выдаче. Выдача заказов начинается с 15.00 по московскому времени.

Доставка курьером по Санкт-Петербургу до КАД и за КАД*

Стоимость доставки:

  • Стоимость доставки по Санкт-Петербургу в пределах КАД — 300 рублей.

Сроки и время доставки курьером по Санкт-Петербургу:

  • Доставка курьером по СПб в пределах КАД на следующий рабочий день, если заказ размещен и согласован с Понедельника по Пятницу до 18:00 МСК, с Субботы по Воскресенье до 15:00 МСК. В будни: с 9:00 до 18:00, с 15:00 до 21:00. Суббота и воскресенье — с 10 до 18 часов с предварительным звонком курьера.

* — КАД (Кольцевая автомобильная дорога)

Доставка по Санкт-Петербургу до и за КАД на ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов)

Стоимость доставки:

  • Стоимость доставки на ПВЗ по Санкт-Петербургу до и за КАД — 200 рублей

Сроки и время доставки на ПВЗ по Санкт-Петербургу до и за КАД:

  • Доставка на ПВЗ по Санкт-Петербургу до и за КАД на следующий рабочий день, если заказ размещен и согласован с Понедельника по Пятницу до 18:00 МСК, с Субботы по Воскресенье до 15:00 МСК. Вы получите смс-уведомление с информацией о номере заказа, а также с информацией о том, что заказ готов к выдаче. Выдача заказов начинается с 15.00 по московскому времени.

Доставка почтой по России

Стоимость доставки:

  • Стоимость доставки почтой России (EMS Почта России) — 300 рублей.

Сроки доставки почтой России (EMS Почта России)*:

  • Европейская часть России — 3 дня;
  • Урал, Сибирь — 7 дней;
  • Приморье, Забайкалье — 9 дней;
  • Дальний Восток — 11 дней.

* — Указаны ориентировочные сроки, реальные сроки зависят от сезона и загруженности местных отделений EMS Почта России.

К этим срокам нужно прибавить 3 рабочих дня (2 рабочих дня на обработку и доставку заказа с нашего склада до пункта приема EMS и 1 рабочий день на обработку заказа в EMS).

Сайт EMS Почта России:www.emspost.ru

Доставка почтой в Беларусь и Казахстан

Стоимость доставки:

  • Стоимость доставки EMS Почта России — от 1500 рублей, стоимость рассчитывается по тарифам EMS для указанного в заказе региона.

Сроки доставки EMS Почта России (в среднем):

  • Беларусь (Минск) — 3-7 дней;
  • Казахстан (Астана, Алматы) — 3-4 дня.

К этим срокам нужно прибавить 3 рабочих дня (2 рабочих дня на обработку и доставку заказа с нашего склада до пункта приема EMS Почта России и 1 рабочий день на обработку заказа в EMS Почта России).

Сайт EMS Почта России:www.emspost.ru

  • После получения от Вас заказа, оператор интернет-магазина свяжется с вами по телефону и e-mail в рабочее время для согласования заказа, оплаты и доставки.
  • Отправка заказа через EMS Почта России осуществляется только после оплаты вами заказа и получения нами платежа.
  • Как посмотреть по полученному номеру состояние отправки груз – смотрите пояснения к доставке почтой по России.

Мы гарантируем получение вами вашего заказа даже в случае его потери почтой. Это конечно не часто происходит, но все расходы связанные поиском и возвратом потерянных отправлений мы берем на себя. Мы сделаем вам новую отправку, не дожидаясь возврата потерянного груза.

По всем возникающим вопросам о вашем заказе пишите нам или звоните по указанным телефонам

Обработка заказа и отслеживание отправления заказа:

  • После получения от Вас заказа, оператор интернет-магазина свяжется с вами по телефону и email для согласования заказа, оплаты и доставки.
  • Отправка заказа через EMS Почта России осуществляется только после оплаты вами заказа и получения нами платежа.
  • Статусы заказов при оплате в субботу и воскресенье меняются в понедельник.
  • После передачи заказа в EMS Почта России вам на email нашим оператором будет отправлен трек-номер отправления.

Как посмотреть по полученному трек-номеру состояние отправки груза?

Вы можете отслеживать состояние отправки по трек-номеру отправления на любом из этих сайтов:

Информация на них обновляется, как правило, через 24 часа с момента передачи заказа курьеру службы "EMS Почта России".

Важно:

  • Отправления EMS доставляются в течение рабочего дня по адресу, указанному отправителем.
  • Для отправлений EMS существует 2 попытки доставки.
  • Будьте на связи в предполагаемые дни доставки отправления, курьер EMS перед доставкой звонит по контактному телефону.
  • В случае отсутствия адресата на момент доставки получателю оставляется извещение о поступлении на его имя экспресс-отправления.
  • В извещении указывается идентификационный номер отправления, адрес и контактный телефон отделения ОСП EMS Почта России, в котором будет находиться отправление.
  • Адресат может позвонить по указанному телефону и договориться о дате повторной доставки или самостоятельно забрать отправление в ОСП. Адреса ОСП EMS Почта России.
  • Единая справочная служба EMS Почта России: 8-800-200-50-55

Мы гарантируем получение вами заказа даже в случае его потери Почтой. Все расходы связанные поиском и возвратом потерянных отправлений мы берем на себя. Мы сделаем вам новую отправку, не дожидаясь возврата потерянного груза.

По всем возникающим вопросам о вашем заказе пишите нам или звоните по указанным телефонам.

Порядок возврата купленного товара надлежащего качества

Мы не оказываем услуг по тестированию товаров и проверке их на удобство использования. Если вы хотите подобрать устройство под себя, то обратитесь в демонстрационные зоны в магазинах наших дилеров.

В соответствие с п.1 с.25 и п.4 ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 и п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Статья 25. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Статья 26.1. и п.21. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Адрес для возврата товара почтой на абонентский ящик:

  • Куда: 125167, г. Москва, пр-т Ленинградский, дом 37, этаж 12, помещ. 60, ком. 12.08
  • Кому: ООО "СИНТЕЗ ВОСТОК"

Для возврата в Москве:

Возврат денежных средств за заказ

Возврат денежных средств осуществляется после получения нами от вас возвращаемого товара, его проверки или на основании заключения Сервисного Центра.

Частным лицам при оплате наличными

Если Вы производили оплату заказа наличными при получении, то возврат денег также будет произведен безналичным путем на банковские реквизиты, которые Вы предоставите при заполнении заявления.

Клиент должен предоставить следующие данные в заявлении:

  • Номер расчетного счета владельца счета,
  • Номер кор.счета банка,
  • БИК банка,
  • Полное юридическое наименование банка.

Из регионов заявление отправляется заказным письмом (смотрите выше Адрес для возврата товара почтой или лично).

Из Москвы заявление отправляется заказным письмом или привозится лично (смотрите выше Адрес для возврата товара почтой или лично).

Образец заявления (ссылка готовится).

Частным лицам при оплате банковским переводом

Необходимо отправить письмо по адресу:

  • Куда: 125167, г. Москва, пр-т Ленинградский, дом 37, этаж 12, помещ. 60, ком. 12.08
  • Кому: ООО "СИНТЕЗ ВОСТОК"

В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств. Укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Если Вы отказались от заказа до отгрузки со склада, то денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней на кошелек, с которого производили оплату.

Если Вы отказались от заказа после отгрузки со склада, то необходимо получить свою посылку, далее не вскрывая упаковку осуществить отправку товара за свой счет отправителю. По факту получения посылки в офисе отправителя будет осуществлен возврат денежных средств на кошелек, с которого производилась оплата. К возврату будет подлежать сумма за вычетом расходов по отправке.

Юридическим лицам

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата. Необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу:

  • Куда: 125167, г. Москва, пр-т Ленинградский, дом 37, этаж 12, помещ. 60, ком. 12.08
  • Кому: ООО "СИНТЕЗ ВОСТОК"

В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.